¿Qué tipos de Funnel de Conversión hay en Marketing Digital?

Es muy común pensar que los embudos de conversión es solo para grandes empresas con una estrategia de marketing complicada. Pero es un concepto erróneo, ya que cualquier página web puede tener un embudo de conversión optimizados ajustado a sus propios objetivos, o incluso puede tener más de uno.

Entonces, ¿Qué es un embudo y cuántos tipos de embudos de conversión de marketing online hay? En el siguiente post daremos respuesta a estas dos preguntas y explicaremos el gran juego que da la combinación de los diferentes tipos de funnels para que puedas aplicarlos en tu empresa.

¿Qué es un embudo de marketing online?

Término de marketing online que define aquellos pasos o etapas por las que tiene que pasar un usuario desde que llega a nuestra página web hasta que realice una acción que cumpla con uno de nuestros objetivos. Esta acción puede ser completar una compra o rellenar un cuestionario.

Estas acciones tienen que estar bien estudiadas y elaboradas de forma optimizada para alcanzar el objetivo final, la venta y la fidelización del cliente.

Un embudo de venta, podríamos decir que es una estructura estratégicamente planificada donde engloba todo el proceso desde la captación de tráfico a la web hasta la venta y la fidelización, pasando por el registro en la página (captación del lead) y la posterior maduración de ese suscriptor o lead.

Se tiene que tener en cuenta las características de tu sector y target ya que dependiendo de ello, tu embudo de conversión será más o menos complejo.

¿Más sobre Embudo o Funnel de Conversión?

Los 3 tipos de Funnel de Conversión

Principalmente existen tres grandes tipos de Funnel de Conversión que se rigen en función al objetivo que se pretenda conseguir.

Embudo de captación de tráfico

Es aquel que pertenece a las primeras fases del embudo donde el objetivo será hacerte visible y atraer tráfico potencial, es decir, visitantes a tu web con el perfil de tu cliente ideal y conseguir que se registren y te dejen su email.

Embudos de maduración de leads

Pertenece a la fase intermedia donde principalmente el objetivo será ganarte la confianza del lead mediante contenido y recursos de valor.

Embudos de ventas y fidelización 

Es la parte final del embudo, donde trabajarás con aquellos leads que ya están listos para realizar una compra.

Con estos tres tipos de embudos, se pueden hacer miles de combinaciones en función de los objetivos del momento de cada empresa. La tarea de las empresas es llegar a realizar un embudo con aquellas necesidades que mejor cumpla y que mejor funcionen para tu tipo de empresa, es decir, crear un embudo personalizado. Ya que no serás las mismas necesidades y objetivos de una tienda online de ropa que de una de seguros.

Y para ello, la mejor forma de crear un embudo de conversión de ventas es clasificándolo en etapas, para poder tener más claro cuales son los objetivos en cada una de ellas y saber como se debe actuar y reaccionar.

Un ejemplo básico es tener en cuenta que si estás empezando con tu página web, uno de los objetivos principales deberá ser la captación de leads y tráfico. Aunque si ya tienes tu marca en el mercado y asentada, lo más conveniente será escoger un embudo de ventas. Pero si estás en la situación de que ya tienes tráfico pero no tienes mucha conversión, el embudo de maduración deberá ser reforzado y optimizado.

Conversión online

El funnel ideal sería el que contempla estas 3 etapas, donde el cliente llega a la última y realiza la acción deseada por la empresa, es decir, normalmente la conversión ya sea de producto, de un servicio o de suscripción, entre otros.

Por lo tanto, estas tres etapas tienen que estar optimizadas para la conversión. ¿Cómo se consigue esto? Pues trabajando con métricas y KPIS en cada una de las etapas del camino del embudo. Estas métricas harán que tengas monitorizados los pasos por los que va pasando tu cliente potencial y podrás darte cuenta en qué punto este cliente no ha realizado la acción deseada y poder rectificar o mejorar este aspecto.

En marketing digital existen muchísimas métricas que miden diferentes parámetros, pero especialmente en este caso hay dos en concreto que es importante resaltar y tener en cuenta:

• % de ventas sobre los leads: KPI que indica cuantos de tus suscriptores han comprado tus productos o servicios. También puede servirte para valorar la efectividad de tus embudos de maduración y ventas.
• % de venta sobre el tráfico total: KPI que te da la información sobre la relación entre la gente que ha pasado por tu web y la que ha comprado.

Una vez claro que la conversión es el objetivo de los diversos tipos de embudo, vamos a detallar más profundamente en cada uno de los tipos de Funnel de Conversión para poder entender cómo funcionan dependiendo de las necesidades en las que se encuentre tu negocio.

Embudo de Captación de leads

Este tipo de embudo podríamos decir que es uno de los que más hay que trabajar y optimizar constantemente ya que en primer lugar es uno de los objetivos principales de casi todas las eCommerce: la conversión de tráfico en leads.

¿Por qué es el embudo que más hay más difícil de llevar a cabo?

Porque requiere en primer lugar una inversión importante en cuanto a tiempo y dinero, esfuerzo profesional, SEO, redes sociales y campañas publicitarias. Y en segundo lugar porque conseguir leads significa que puedes conseguir clientes y tienes que ayudarlos a descubrirlo y descubrirte como empresa. Por lo tanto, es misión de poner en manos de profesionales de marketing digital para optimizar todas tus acciones como los post del blog, tu web o tus campañas de publicidad para que alcance a un gran público segmentado con mayor probabilidad de convertir al máximo número de leads en clientes.

Embudo de Maduración de leads (Nurturing)

Supongamos que el primer embudo ya ha sido completado y ya tienes un grupo interesante de suscriptores, pues es momento de pasar a la siguiente fase. Básicamente consta de “acercarte” más a tus posibles clientes generando confianza y cogiendo profesionalidad como marca. También en esta fase es importante para generar confianza, poder conocer a tu público para poder segmentar en grupos tus contactos y poder así, personalizar toda comunicación con ellos en función a sus gustos o sus intereses y de esta forma, orientarlos hacia la compra.

Existen varias técnicas, pero las más comunes son estas dos técnicas dentro de este tipo de embudos:

• Email Marketing:El email marketing es una muy buena técnica y muy utilizada porque da buenos resultados. A través de los correos electrónicos puedes aportar contenido de valor, un storytelling u ofrecer otro tipo de beneficios para el cliente.
• Retos: esta técnica consiste en lanzar un reto a tus suscriptores que les motive a seguirte. Hay muchas formas de hacerlo: por email, redes sociales o hasta por WhatsApp. La clave es aportar la información justa para que cuando reciban secuencia de retos, con pautas, les obligues a actuar. Ya sabes eso que dicen: la curiosidad mató al gato.

Embudo de Ventas

En esta etapa del embudo, ya aquellos suscriptores que están interesados en tu marca, deberán ser guiados hacia la página de compra y el carrito para finalizar la compra.

En este tipo de embudo existen también diversas técnicas para guiar a nuestros posibles, pero resaltamos las más utilizadas:

• Página de ventas tradicional: Este recurso es el más utilizado ya que es una página donde el cliente puede observar toda aquella información tanto a nivel visual como técnica sobre el producto o servicio que va a adquirir, proporcionándole los beneficios, aclarando dudas y aportando confianza para tomar la decisión de compra.
• Webinars de venta: Es una de las técnicas que mejor está funcionando, no es más que videos en directo donde tienes la posibilidad de reforzar tu autoridad y de interactuar con tus potenciales clientes.
• Escaparate: Si tienes un eCommerce, es la técnica más habitual. Una vez seleccionar los artículos que deseas, se agrupan en una sola página con la información relevante y cada uno de ellos, ellos te lleva a una ficha de compra personalizada.

Técnicas efectivas para las fases del Embudo de Conversión. 

A pesar de todas las técnicas y las fases del embudo, puede ser que el posible cliente, cuando llega al final, no realiza la última acción y no finaliza la venta. Pues bien, en este momento existe una técnica muy efectiva: el Remarketing.

El remarketing es una estrategia complementaria dentro del embudo de venta que se centra en personas interesadas que finalmente no han terminado el proceso de compra, es decir, que han abandonado el carrito.

Normalmente se realiza a través de una campaña de publicidad segmentada en Google, Facebook e Instagram. Es una técnica efectiva ya que la tasa de conversión de estas campañas suele ser bastante alta. ¿Por qué? Pues bien, si el cliente tiene dudas y abandona el carrito, es porque todavía no tiene clara la compra o porque está comparando con la competencia o incluso porque en ese momento no puede finalizar la compra. Este tipo de técnica donde te recuerda que tienes el carrito pendiente, te vuelve a recordar que has estado interesado en esos productos y te induce a la compra.

Existe otra estrategia que puedes llevar a cabo en esta fase del embudo de conversión. Esta estrategia es el up selling y el cross selling. Esta estrategia te refierza la venta, ya que una vez el cliente tiene claro lo que quiere, desde la web se le presentar artículos que pueden interesarte y que acaban incrementando el ticket medio de los clientes. Hoy en día, en casi todos los eCommerce aplican estas técnicas pero un ejemplo muy claro es Amazon.

Inprofit. Agencia de Marketing Digital Alicante - Valencia.

En conclusión, el funnel de conversión en marketing digital, es más que vender un producto o servicio. Para cada tipo de negocio se debe analizar y estudiar todas las etapas para conseguir los mejores resultados en función a los objetivos de cada empresa.

Es importante tener en cuenta que no todas las empresas tienen objetivos de venta. Quizá es lo más común, pero dependiendo los objetivos se puede llegar a conseguir con el Funnel de Conversión una base de datos, entre otras cosas. Por lo tanto, el resultado final para este tipo de técnicas no es conseguir la venta, si no la fidelización de los clientes, porque establecer una relación duradera de confianza con los clientes es uno de los objetivos fundamentales para el éxito de tu negocio.

Si necesitas una estrategia en marketing digital para poder guiar a tus clientes por todas las etapas del Embudo de Conversión y obtener una mayor rentabilidad, ¡contáctanos sin compromiso y te informaremos!

Agencia de Marketing 360.